Ja, wir setzen Künstliche Intelligenz (KI) auf verschiedene Arten ein, um unsere Effizienz zu steigern und den Support zu verbessern.
Wie wird KI im Support eingesetzt?
Künstliche Intelligenz hilft uns in vielen Bereichen des Supports, zum Beispiel:
Automatische KI-Übersetzungen für die Kommunikation mit Kund:innen und in Support-Tickets, damit wir in mehreren Sprachen reibungslos weiterhelfen können
ein KI-Chatbot, der bei häufig gestellten Fragen hilft und sofort Support bietet
KI-Tools, die unseren Support- und Compliance-Teams helfen, indem sie Antworten vorschlagen, Gespräche zusammenfassen und die Antwortgenauigkeit verbessern.
KI-Modelle, die unser Quality Assurance (QA) -Team bei der Identifizierung von Problemen unterstützen
Hilft KI auch bei anderen Aufgaben außer des Support?
Ja, zum Beispiel bei:
Verbesserung der internen Recherche und Datenanalyse
Unterstützung bei der Prozessautomatisierung und Verbesserung der Arbeitsabläufe in verschiedenen Abteilungen
KI-gestützte Identitätsprüfungssysteme, die Kund:innen und unsere Dienste vor Betrug und Identitätsdiebstahl schütze
KI-gestützte Funktionen in alltäglicher Software für Workflow-Management wie Google Docs, Jira und anderen Tools für die Zusammenarbeit zur Steigerung der Produktivität und Effizienz