SEPA-Lastschriften werden für wiederkehrende Zahlungen (z. B. Strom-, Gas- und Telefonrechnungen) eingerichtet. Dabei musst du nur das vom Zahlungsempfänger bereitgestellte SEPA-Mandat mit der IBAN deines Kontos vervollständigen und mit deiner Unterschrift bestätigen. Durch Erteilung des Mandats bevollmächtigst du den Zahlungsempfänger, eine einmalige oder regelmäßige Zahlungen von deinem Konto einzuziehen.
Wie läuft die Zahlung ab?
Wir reservieren den Betrag für die Transaktion am Nachmittag eines Werktags vor dem geplanten Einzugstermin, um sicherzustellen, dass deine SEPA-Lastschriften erfolgreich bezahlt werden (du findest dieses Datum in der App unter „Terminüberweisungen“).
Um Verzögerungen und mögliche Gebühren von Handelnden zu vermeiden, solltest du sicherstellen, dass dein Konto genügend Guthaben hat. Wenn eine Lastschrift abgelehnt wird, musst du den/die Händler:in kontaktieren, um einen neuen Termin zu vereinbaren, da wir die Lastschrift nicht erneut buchen.
Hast du in deinem Konto eine fehlerhafte oder betrügerische SEPA-Lastschrift bemerkt?
Du kannst jede SEPA-Lastschrift, die nicht älter als 56 Tage ist, direkt in der Vivid-App zurückbuchen lassen. So funktioniert’s:
Melde dich in der App an, navigiere zu deiner Transaktionsübersicht und tippe auf die entsprechende Transaktion.
Tippe bei den Transaktionsdetails auf „Ein Problem melden“ und dann auf „Erstattung anfordern“.
Gib den Grund an, weshalb du die Lastschrift zurückbuchen lassen möchtest.
Tippe auf „Anfrage senden“, woraufhin dir der abgebuchte Betrag umgehend gutgeschrieben wird.
Möchtest du mehr als eine Lastschrift von dem / der selben Empfänger:in zurückbuchen lassen? Dann wiederhole einfach die oben genannten Schritte für jede Transaktion, für die du eine Rückerstattung anfordern möchtest.
Bitte beachte, dass die Funktion zur Lastschriftrückbuchung nicht zur Kündigung von Verträgen oder Abonnements führt, die du möglicherweise abgeschlossen hast.
Bitte beachte: SEPA-Lastschriften sind aktuell nicht verfügbar für Kund:innen mit einem NL-, LU- oder ES-IBAN.