Oui, Vivid intègre l’intelligence artificielle (IA) à différents niveaux pour gagner en efficacité et améliorer l’expérience client.
Comment l’IA est-elle utilisée dans l’assistance client ?
L’IA renforce plusieurs volets de notre service client, notamment :
Des traductions automatiques assistées par IA pour traiter les demandes et les tickets de support dans différentes langues de manière fluide et rapide.
Un chatbot intelligent capable de répondre immédiatement aux questions fréquentes.
Des outils IA qui soutiennent nos équipes de support et de conformité en suggérant des réponses, en résumant les échanges et en garantissant la cohérence des informations.
Des modèles IA qui appuient notre équipe qualité pour détecter d’éventuels problèmes de service et assurer ainsi une excellence constante dans l'expérience client.
L’IA est-elle également utilisée en dehors du support client ?
Tout à fait, voici quelques exemples :
Analyse de données et recherche interne améliorées grâce à l’IA.
Automatisation de certains processus et optimisation des flux de travail dans différents services.
Systèmes de vérification d’identité basés sur l’IA pour protéger nos utilisateurs contre la fraude ou l’usurpation.
Intégration d’outils IA dans des plateformes collaboratives comme Google Docs, Jira, ou autres solutions de gestion pour booster la productivité au quotidien.