Bei Vivid ist es unsere Priorität, alle Anliegen zu lösen, bevor sie zum Beschwerdestadium eskalieren. Für schnellere Unterstützung empfehlen wir Ihnen, unser Hilfe-Center hier zu besuchen, wo Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen finden.
Zusätzlich steht Ihnen unser Kundenservice-Team rund um die Uhr per Chat zur Verfügung, direkt über die Oberfläche Ihres Geschäftskontos (unten rechts) oder per E-Mail unter [email protected].
Falls Sie dennoch eine formelle Beschwerde einreichen möchten, gibt es zwei Möglichkeiten, diese direkt an unsere Beschwerdeabteilung zu übermitteln:
Füllen Sie dieses Formular aus und geben Sie die folgenden Informationen an:
Registrierte E-Mail-Adresse (und die Adresse, an die wir unsere Antwort-E-Mail senden sollen)
Registrierte Telefonnummer
Firmenname
Rolle im Geschäftskonto
Vollständiger Name
Firmenadresse
Identitätsnachweis (der Person, die das Geschäftskonto nutzen darf)
Detaillierte Beschreibung des Problems
Alternativ können Sie uns einen Brief schreiben und an folgende Adresse senden:
Vivid Money S.A.
21, Rue Glesener
L-1631 Luxemburg
Sobald Sie die Beschwerde eingereicht haben, werden wir sie innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt registrieren und bestätigen, sofern in diesem Zeitraum keine Lösung angeboten wird. Die Bestätigung wird an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet und enthält eine Referenznummer für weitere Kommunikation.
Innerhalb eines Monats nach Erhalt der Beschwerde wird das Unternehmen nach sorgfältiger Untersuchung aller Details eine Antwort geben.
Sollte das oben beschriebene Beschwerdeverfahren Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen, können Sie alternativ das außergerichtliche Beschwerdeverfahren der CSSF in Anspruch nehmen. Nachfolgend finden Sie relevante Informationen zur formellen Einreichung einer Beschwerde bei der CSSF:
Département Juridique CC
283, Route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Bitte beachten Sie auch, dass es erforderlich ist, Ihre Beschwerde innerhalb eines Jahres nach Einreichung der ursprünglichen Beschwerde bei uns an die CSSF zu melden.