Bei Vivid ist es unsere Priorität, mögliche Anliegen zu klären, bevor sie zur Beschwerde werden. Für schnellere Hilfe empfehlen wir dir, unser Help Center [hier] zu besuchen – dort findest du Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten und Services.
Außerdem steht dir unser Kundenservice rund um die Uhr per Chat zur Verfügung – direkt über dein Geschäftskonto (unten rechts) oder per E-Mail an [email protected].
Wenn du trotzdem eine formelle Beschwerde einreichen möchtest, gibt es zwei Möglichkeiten, sie direkt an unsere Beschwerdeabteilung zu senden:
1. Unser Online-Formular ausfüllen
Bei Problemen mit deinem Vivid-Zahlungskonto füll bitte dieses Formular aus.
Bei Problemen mit Krypto oder Investments füll bitte unser Krypto-/Investment-Formular aus. Alternativ – und nur für Krypto-Beschwerden – kannst du auch dieses PDF ausfüllen und uns zusenden.
Zusätzlich zu den Pflichtangaben gib bitte folgende Infos in deiner Beschreibung an:
Registrierte E-Mail-Adresse (und die Adresse, an die wir die Antwort senden sollen)
Firmenname
Deine Rolle im Geschäftskonto
Firmenadresse
Ausweisdokument (der Person, die das Geschäftskonto nutzen darf)
Detaillierte Beschreibung des Problems
Bitte beachte: Wenn dein Konto von unserer spanischen Niederlassung betreut wird (also wenn dein IBAN mit ES anfängt), kannst du eine Beschwerde auch per E-Mail an [email protected] schicken. Beschwerden von anderen IBANs werden über diese Adresse nicht bearbeitet. Die vollständige Beschwerderichtlinie der spanischen Niederlassung findest du hier Reglamento del Servicio de Atención al Cliente .
2. Brief schreiben und an folgende Adresse schicken.
Gib bitte folgende Infos in deiner Beschreibung an:
Vollständiger Name
Registrierte Telefonnummer
Registrierte E-Mail-Adresse (und die Adresse, an die wir die Antwort senden sollen)
Firmenname
Deine Rolle im Geschäftskonto
Firmenadresse
Ausweisdokument (der Person, die das Geschäftskonto nutzen darf)
Detaillierte Beschreibung des Problems
Für Zahlungskonten | Postadresse |
Wenn du eine deutsche (DE) IBAN hast: | Vivid Money S.A. |
Wenn du eine niederländische (NL) IBAN hast: | Vivid Money S.A., Niederländische Zweigniederlassung |
Wenn du einen spanischen IBAN (ES) hast | Vivid Money S.A. SUCURSAL EN ESPAÑA |
Wenn du eine italienische (IT) IBAN hast | Vivid Money S.A - Italienische Zweigniederlassung |
Für Krypto- und Investmentprodukte |
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Für Krypto- und Investmentprodukte (gilt für alle) | Vivid Money B.V. |
Nach Eingang deiner Beschwerde registrieren wir sie und bestätigen innerhalb von 5–10 Werktagen, sofern nicht innerhalb dieser Zeit schon eine Lösung erfolgt. Die Bestätigung geht an die angegebene E-Mail-Adresse und enthält eine Referenznummer für weitere Kommunikation.
Wir prüfen dein Anliegen sorgfältig und bieten dir innerhalb eines Monats ab Eingang eine Lösung an. Bei Krypto- und Investment-Beschwerden kann es bis zu zwei Monate dauern.
Was passiert, wenn ich mit dem Ergebnis nicht einverstanden bin?
Wenn der oben beschriebene Prozess eingehalten wurde, du aber mit der Lösung nicht zufrieden bist, kannst du deine Beschwerde an folgende unabhängige Schlichtungsstellen richten:
Für Zahlungskonten: | Unabhängige und willkürliche Stelle |
Wenn du eine deutsche (DE) IBAN hast: | Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) |
Wenn du eine niederländische (NL) IBAN hast: | (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening - Kifid) |
Wenn du einen spanischen IBAN (ES) hast | Banco de España |
Wenn du eine italienische (IT) IBAN hast | |
Für Krypto- und Investmentprodukte: |
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Für Krypto- und Investmentprodukte (alle): | (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening - Kifid) |
Bitte beachte, dass du deine Beschwerde innerhalb eines Jahres nach Einreichung bei uns an diese Schlichtungsstellen weiterleiten musst.
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