Bei Vivid ist es unsere Priorität, mögliche Anliegen zu klären, bevor sie zur Beschwerde werden. Für schnellere Hilfe empfehlen wir dir, unser Help Center [hier] zu besuchen – dort findest du Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten und Services.
Außerdem steht dir unser Kundenservice rund um die Uhr per Chat zur Verfügung – direkt über dein Geschäftskonto (unten rechts) oder per E-Mail an [email protected].
Wenn du trotzdem eine formelle Beschwerde einreichen möchtest, gibt es zwei Möglichkeiten, sie direkt an unsere Beschwerdeabteilung zu senden:
1. Unser Online-Formular ausfüllen
Bei Problemen mit deinem Vivid-Zahlungskonto füll bitte dieses Formular aus.
Bei Problemen mit Krypto oder Investments füll bitte unser Krypto-/Investment-Formular aus. Alternativ – und nur für Krypto-Beschwerden – kannst du auch dieses PDF ausfüllen und uns zusenden.
Zusätzlich zu den Pflichtangaben gib bitte folgende Infos in deiner Beschreibung an:
Registrierte E-Mail-Adresse (und die Adresse, an die wir die Antwort senden sollen)
Firmenname
Deine Rolle im Geschäftskonto
Firmenadresse
Ausweisdokument (der Person, die das Geschäftskonto nutzen darf)
Detaillierte Beschreibung des Problems
Bitte beachte: Wenn dein Konto von unserer spanischen Niederlassung betreut wird (also wenn dein IBAN mit ES anfängt), kannst du eine Beschwerde auch per E-Mail an [email protected] schicken. Beschwerden von anderen IBANs werden über diese Adresse nicht bearbeitet. Die vollständige Beschwerderichtlinie der spanischen Niederlassung findest du hier Reglamento del Servicio de Atención al Cliente .
2. Brief schreiben und an folgende Adresse schicken.
Gib bitte folgende Infos in deiner Beschreibung an:
Vollständiger Name
Registrierte Telefonnummer
Registrierte E-Mail-Adresse (und die Adresse, an die wir die Antwort senden sollen)
Firmenname
Deine Rolle im Geschäftskonto
Firmenadresse
Ausweisdokument (der Person, die das Geschäftskonto nutzen darf)
Detaillierte Beschreibung des Problems
Für Zahlungskonten | Postadresse |
Wenn du eine deutsche (DE) IBAN hast: | Vivid Money S.A. z. Hd. Geschäftsführung 21, Rue Glesener L-1631 Luxemburg Luxemburg |
Wenn du eine niederländische (NL) IBAN hast: | Vivid Money S.A., Niederländische Zweigniederlassung Strawinskylaan 4117, 1077 ZX Amsterdam, Niederlande |
Wenn du einen spanischen IBAN (ES) hast | Vivid Money S.A. SUCURSAL EN ESPAÑA Carrer Rosselló 186, 3-5 08008 Barcelona Spanien |
Für Krypto- und Investmentprodukte |
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Für Krypto- und Investmentprodukte (gilt für alle) | Vivid Money B.V. Strawinskylaan 4117, 1077 ZX Amsterdam, Niederlande
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Nach Eingang deiner Beschwerde registrieren wir sie und bestätigen innerhalb von 5–10 Werktagen, sofern nicht innerhalb dieser Zeit schon eine Lösung erfolgt. Die Bestätigung geht an die angegebene E-Mail-Adresse und enthält eine Referenznummer für weitere Kommunikation.
Wir prüfen dein Anliegen sorgfältig und bieten dir innerhalb eines Monats ab Eingang eine Lösung an. Bei Krypto- und Investment-Beschwerden kann es bis zu zwei Monate dauern.
Was passiert, wenn ich mit dem Ergebnis nicht einverstanden bin?
Wenn der oben beschriebene Prozess eingehalten wurde, du aber mit der Lösung nicht zufrieden bist, kannst du deine Beschwerde an folgende unabhängige Schlichtungsstellen richten:
Für Zahlungskonten: | Unabhängige und willkürliche Stelle |
Wenn du eine deutsche (DE) IBAN hast: | Département Juridique CC 283, Route d’Arlon L-2991 Luxemburg Luxemburg |
Wenn du eine niederländische (NL) IBAN hast: | Postbus 93257 2509 AG Den Haag Niederlande |
Wenn du einen spanischen IBAN (ES) has | Abteilung für das Verhalten von Finanzinstituten C/ Alcalá 48 28014 Madrid Spanien |
Für Krypto- und Investmentprodukte: |
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Für Krypto- und Investmentprodukte (alle): | Postbus 93257 2509 AG Den Haag Niederlande |
Bitte beachte, dass du deine Beschwerde innerhalb eines Jahres nach Einreichung bei uns an diese Schlichtungsstellen weiterleiten musst.
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