Les prélèvements SEPA facilitent à la fois les paiements récurrents tels que les factures d'électricité et de téléphone, ainsi que les achats ponctuels. Pour mettre en place un prélèvement SEPA, il vous suffit de remplir le mandat ou l'autorisation fourni(e) par le prestataire de services, en y incluant l'IBAN de votre compte et votre signature. Cela donne au prestataire de services l'autorisation de débiter régulièrement des fonds sur votre compte.
Veuillez noter que les prélèvements SEPA Direct Debit ont lieu le soir du jour ouvrable précédant la date d'exécution prévue. Ce processus garantit que nous pouvons envoyer le paiement au bénéficiaire dès que possible le jour de l'exécution.
Assurez-vous que votre compte dispose d'un solde suffisant avant la date d'exécution.
Comment demander un remboursement sur un prélèvement SEPA ?
Vous pouvez facilement retourner tout prélèvement direct initié au cours des 56 derniers jours (moins de 8 semaines) directement depuis votre compte. Suivez simplement ces étapes simples :
Depuis votre application Vivid :
Ouvrez votre application Vivid Money.
Accédez à la transaction située en bas de l'interface.
Sélectionnez la transaction que vous souhaitez rembourser.
Dans les détails de la transaction, appuyez sur "Signaler un problème" puis sur "Demander un remboursement".
Indiquez la raison de la demande de remboursement.
Appuyez sur "Continuer", et une fenêtre de confirmation apparaîtra.
Les fonds remboursés seront immédiatement reflétés dans votre solde.
Depuis l'interface web :
Connectez-vous à votre compte via l'interface web. Voici le lien : https://business.vivid.money/fr/login
Dans le menu latéral gauche, sélectionnez "Transactions".
Choisissez la transaction spécifique que vous souhaitez rembourser.
Dans les détails de la transaction, sélectionnez "Demander un remboursement".
Indiquez la raison du retour du prélèvement direct, puis cliquez sur "Continuer".
Les fonds remboursés seront immédiatement reflétés dans votre solde.
Si vous devez retourner plusieurs prélèvements directs du même commerçant, répétez simplement les étapes ci-dessus pour chaque transaction que vous souhaitez rembourser.
Veuillez noter que cette fonction de retour de prélèvement direct n'annule aucun contrat ou abonnement que vous pourriez avoir avec le commerçant.