Les prélèvements SEPA peuvent être utilisés pour des paiements récurrents comme les factures d’électricité, de téléphone, ou pour des achats ponctuels. Il vous suffit de remplir le mandat ou l’autorisation fourni(e) par le prestataire de services, en indiquant l’IBAN de votre compte et votre signature. En signant ce document, vous autorisez le prestataire à débiter des fonds de votre compte, soit ponctuellement, soit de façon régulière.
Comment se déroule le paiement ?
Nous réservons le montant correspondant sur votre compte l’après-midi du jour ouvré précédant la date de prélèvement prévue (vous pouvez consulter cette date dans la section Virements programmés de l’app). Cela permet d’assurer que le prélèvement SEPA est effectué avec succès. Pour éviter un rejet de paiement et d’éventuels frais du marchand, veuillez vous assurer que votre compte dispose de fonds suffisants. En cas d’échec du prélèvement, vous devrez contacter le marchand pour reprogrammer le paiement — nous ne tenterons pas de le prélever à nouveau.
Vous avez repéré un prélèvement SEPA incorrect ou frauduleux ?
Vous pouvez renvoyer tout prélèvement SEPA datant de moins de 56 jours directement depuis l’app Vivid en suivant les étapes ci-dessous :
Connectez-vous au compte concerné et allez dans votre timeline
Touchez la transaction pour afficher les détails
Appuyez sur Signaler un problème, puis sur Demander un remboursement
Indiquez la raison pour laquelle le prélèvement doit être retourné
Touchez Envoyer la demande : le montant débité sera recrédité immédiatement sur votre solde
Si vous souhaitez renvoyer plusieurs prélèvements SEPA, répétez simplement ces étapes pour chaque transaction concernée. À noter : Le retour d’un prélèvement ne résilie pas un abonnement ou contrat que vous avez avec le marchand. Pour cela, merci de contacter directement le marchand afin d’éviter de futurs prélèvements.
Veuillez noter Vivid prend en charge le SDD CORE, qui permet aux clients d’effectuer des paiements sortants. Actuellement, il n’est pas possible de recevoir des prélèvements via SDD B2B.