Si vous ne parvenez pas à effectuer des virements internationaux, plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Voici quelques problèmes courants et leurs solutions :
Le pays ou la devise ne sont peut-être pas pris en charge par votre IBAN :
Pour savoir quels pays peuvent recevoir des virements internationaux, veuillez consulter cette page.
Pour connaître les pays pris en charge pour l’envoi de virements internationaux, veuillez consulter cette page.
Compte bloqué ou restreint :
Veuillez vérifier vos e-mails ou la section Support → Tickets de votre application Vivid Money afin de voir s’il existe une demande d’informations en attente de notre part. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service d’assistance afin que nous puissions examiner le problème.
Documents ou informations insuffisants/non valides :
Les documents ou informations que vous avez fournis ne sont pas valides ou suffisants. Dans ce cas, nous procéderons au retour des fonds sur votre compte.
Veuillez également noter que nous ne prenons pas en charge les virements Wire (système local américain). Par conséquent, tout paiement en USD doit être envoyé via SWIFT, ACH ou d’autres méthodes reconnues au niveau international.