Chez Vivid, notre priorité est de résoudre toute préoccupation avant qu'elle ne devienne une réclamation. Pour une assistance rapide, nous vous encourageons à consulter notre Centre d’aide ici, où vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées sur nos produits et services.
De plus, notre équipe du service client est disponible 24h/24 et 7j/7 via le chat, accessible directement depuis l'interface de votre compte professionnel (en bas à droite), ou par e-mail à [email protected].
Si vous souhaitez toujours déposer une réclamation formelle, vous avez deux moyens de la soumettre directement à notre service des réclamations :
Remplir ce formulaire en fournissant les informations suivantes :
Adresse e-mail enregistrée (et adresse où nous enverrons notre réponse par e-mail)
Numéro de téléphone enregistré
Nom de l'entreprise
Rôle dans le compte professionnel
Nom complet
Adresse de l’entreprise
Document d'identité (de la personne habilitée à utiliser le compte professionnel)
Description détaillée du problème
Vous pouvez également nous adresser une lettre et l'envoyer à l'adresse suivante :
Vivid Money S.A.
À l’attention de la Direction autorisée
21, Rue Glesener
L-1631 Luxembourg
Une fois la réclamation soumise, nous l'enregistrerons et en accuserons réception dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa réception, sauf si une solution est fournie dans ce délai. L’accusé de réception sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée et comprendra un numéro de référence pour toute communication ultérieure.
Dans le mois suivant la réception de la réclamation, l'entreprise, après une enquête approfondie de tous les éléments, vous fournira une réponse.
Si le processus de réclamation décrit ci-dessus ne répondait pas pleinement à vos attentes, vous avez également la possibilité de recourir à la procédure de résolution extrajudiciaire des litiges via la CSSF. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à la procédure formelle pour déposer une réclamation auprès de la CSSF :
Département Juridique CC
283, Route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Veuillez également noter qu'il est nécessaire de signaler votre réclamation à la CSSF dans un délai d’un an après avoir soumis la réclamation initiale auprès de nous.