Ci sono diversi motivi per cui una transazione con carta può essere rifiutata o messa in sospeso. Uno dei messaggi che potresti visualizzare è “Verifica richiesta”. Questo significa che è necessario un controllo di sicurezza aggiuntivo prima che un pagamento online con carta possa essere approvato, in linea con la Direttiva europea sui servizi di pagamento (PSD2). Una volta attivato il controllo del processo di pagamento online (ossia dall’integrazione tecnica dell’esercente), hai a disposizione un breve intervallo di tempo (5 minuti) per confermare. In caso contrario, sarà necessario riavviare il processo.
Cosa significa?
Per alcuni pagamenti online, la normativa richiede una verifica aggiuntiva del titolare della carta, nota come 3-D Secure (3DS). Questo passaggio serve a confermare che il pagamento sia effettuato da te. Non si applica ai pagamenti in negozio, tramite terminale POS, con la tua carta fisica o tramite Apple Pay/Google Pay.
Perché può succedere?
Potresti vedere questo stato quando:
È richiesta una verifica aggiuntiva e Vivid informa l’esercente di avviare il flusso di conferma.
Il passaggio di verifica non è stato completato correttamente o in tempo.
Si è verificato un problema temporaneo durante l’autenticazione.
Cosa posso fare?
Assicurati che le notifiche dell’app siano attive e che la tua connessione internet sia stabile.
Riprova il pagamento e completa il passaggio di verifica se richiesto.
Prova a utilizzare un altro metodo di pagamento.
Contatta l’esercente per chiarire perché il flusso di conferma non è stato avviato dalla loro parte.
Solo se l’esercente conferma che il flusso 3DS è stato avviato ma non hai ricevuto alcuna notifica, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite la chat.
C’è un problema con la mia carta?
No, questo è un requisito di sicurezza standard per i pagamenti con carta online. Se il problema si verifica frequentemente con diversi esercenti, contattaci e lo verificheremo.