In Vivid, la nostra priorità è risolvere qualsiasi problema prima che si trasformi in un reclamo formale. Per ricevere assistenza più rapidamente, ti invitiamo a visitare il nostro Centro Assistenza qui, dove troverai risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti e servizi.
Inoltre, il nostro servizio clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite chat – accessibile direttamente dall’interfaccia del tuo account business (angolo in basso a destra) – oppure via email all’indirizzo [email protected].
Se desideri comunque procedere con un reclamo formale, ci sono due modi per inviarlo direttamente al nostro dipartimento reclami:
1. Compilando il nostro modulo online
Per problemi relativi ai tuoi conti di pagamento Vivid, compila questo modulo.
Per problemi relativi a criptovalute o investimenti, compila il nostro modulo online crypto/investimenti. In alternativa – e solo per i reclami legati alle criptovalute – puoi anche compilare questo modulo PDF scaricabile e inviarcelo.
Tieni presente che se il tuo conto è gestito dalla nostra filiale spagnola (cioè se il tuo IBAN inizia per ES), puoi anche inviare un reclamo scrivendo a [email protected]. I messaggi ricevuti da altri IBAN in questa casella non verranno presi in considerazione. Puoi leggere qui l’intera policy sui reclami della filiale spagnola Reglamento del Servicio de Atención al Cliente.
2. Scrivici una lettera e spediscila al seguente indirizzo.
Ti chiediamo di fornire anche i seguenti dettagli nella descrizione della richiesta:
Nome completo
Numero di telefono registrato
Indirizzo email registrato (e l’indirizzo al quale invieremo la nostra risposta)
Nome dell’azienda
Ruolo all’interno dell’account business
Indirizzo dell’azienda
Documento d’identità (della persona autorizzata a usare l’account business)
Descrizione dettagliata del problema
Per conti di pagamento | Indirizzo postale |
Se hai un IBAN tedesco (DE): | Vivid Money S.A. |
Se hai un IBAN olandese (NL): | Vivid Money S.A., filiale olandese |
Se hai un IBAN spagnolo (ES) | Vivid Money S.A. SUCURSAL EN ESPAÑA |
Se hai un IBAN italiano (IT) | Vivid Money S.A - filiale italiano |
Per prodotti crypto e investimenti: |
|
Per prodotti crypto e investimenti (tutti): | Vivid Money B.V. |
Una volta ricevuto il reclamo, lo registreremo e lo confermeremo entro 5–10 giorni lavorativi, a meno che non venga fornita una soluzione entro tale periodo. L’email di conferma sarà inviata all’indirizzo indicato e includerà un ID di riferimento per ulteriori comunicazioni.
Esamineremo attentamente il tuo reclamo e forniremo una soluzione entro un mese dalla data di ricezione. Per i reclami relativi a prodotti crypto o investimenti, la risoluzione potrebbe richiedere fino a due mesi.
Cosa succede se non accetto la decisione finale?
Se hai seguito la procedura sopra indicata ma la soluzione proposta non ti soddisfa completamente, puoi inoltrare il reclamo agli organismi indipendenti e imparziali indicati di seguito:
Per conti di pagamento | Organismo indipendente e arbitrario |
Se hai un IBAN tedesco (DE): | Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) |
Se hai un IBAN olandese (NL): | Klachteninstituut Financiële Dienstverlening - Kifid |
Se hai un IBAN spagnolo (ES) | Banco de España |
Se hai un IBAN italiano (IT) | |
Per prodotti crypto e investimenti: |
|
Per prodotti crypto e investimenti (tutti): | Klachteninstituut Financiële Dienstverlening - Kifid |
Nota: è necessario presentare il reclamo a questi organismi entro un anno dalla presentazione del reclamo iniziale a noi.
Note legali