In Vivid, la nostra priorità è risolvere qualsiasi problema prima che si arrivi alla fase di reclamo. Per un’assistenza più rapida, ti consigliamo di visitare il nostro Centro Assistenza qui, dove troverai risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti e servizi.
Inoltre, il nostro team di assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 tramite chat, accessibile direttamente dall’interfaccia del tuo account aziendale (in basso a destra) o via email all’indirizzo [email protected].
Se desideri comunque procedere con un reclamo formale, ci sono due modi per inviarlo direttamente al nostro reparto reclami:
Compila questo modulo e fornisci le seguenti informazioni:
Indirizzo email registrato (e indirizzo email a cui invieremo la risposta)
Numero di telefono registrato
Nome dell’azienda
Ruolo nell’account aziendale
Nome completo
Indirizzo dell’azienda
Documento d’identità (della persona autorizzata a usare l’account aziendale)
Descrizione dettagliata del problema
In alternativa, puoi scriverci una lettera e inviarla al seguente indirizzo:
Vivid Money S.A.
21, Rue Glesener
L-1631 Lussemburgo
Una volta inviato il reclamo, lo registreremo e ne daremo conferma entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione, a meno che non sia fornita una soluzione entro tale periodo. La conferma sarà inviata all’indirizzo email indicato e includerà un numero di riferimento per ulteriori comunicazioni.
Entro un mese dalla ricezione del reclamo, l’azienda, dopo aver esaminato attentamente tutti i dettagli, fornirà una risposta.
Qualora il processo di reclamo sopra descritto non soddisfi pienamente le tue aspettative, puoi utilizzare la procedura di risoluzione extragiudiziale dei reclami tramite la CSSF. Di seguito sono riportate le informazioni relative alla procedura formale per presentare un reclamo tramite la CSSF:
Département Juridique CC
283, Route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Si prega di notare inoltre che è necessario segnalare il reclamo alla CSSF entro un anno dalla presentazione del reclamo iniziale presso di noi.