Hoe kan ik een klacht indienen?

Bij Vivid is het onze prioriteit om problemen op te lossen voordat ze escaleren naar een formele klacht. Voor snellere hulp raden we je aan om ons Helpcentrum te bezoeken, waar je antwoorden vindt op veelgestelde vragen over onze producten en diensten.

Daarnaast is onze klantenservice 24/7 beschikbaar via de chat, direct bereikbaar via je zakelijke account (rechtsonder), of via e-mail op [email protected].

Als je toch een formele klacht wilt indienen, kun je dit op twee manieren rechtstreeks naar onze klachtenafdeling sturen:

1. Vul ons online formulier in

Let op: als jouw account wordt beheerd door onze Spaanse vestiging (je IBAN begint dan met ES), kun je een klacht indienen via dit e-mailadres: [email protected]. Klachten die vanaf andere IBAN’s naar dit adres worden gestuurd, worden niet in behandeling genomen. Je kunt het volledige klachtenbeleid van de Spaanse vestiging hier lezen Reglamento del Servicio de Atención al Cliente .

2. Stuur een brief naar het onderstaande adres.

Vermeld in je beschrijving ook het volgende:

Na ontvangst van je klacht registreren en bevestigen we deze binnen 5–10 werkdagen, tenzij het probleem binnen die tijd al is opgelost. Je ontvangt een bevestiging op het opgegeven e-mailadres met een referentienummer voor verdere communicatie.

We onderzoeken je klacht zorgvuldig en komen binnen een maand met een oplossing. Voor crypto- of investeringsproducten kan dit tot twee maanden duren.

Wat als ik het niet eens ben met de uitkomst?

Als je het proces hebt gevolgd maar niet tevreden bent met de oplossing, kun je je klacht indienen bij de volgende onafhankelijke geschillenorganen:

Let op: je moet je klacht binnen een jaar na indiening bij ons doorsturen naar deze instanties.

Colofon

[email protected]