Naar de hoofdinhoud

Hoe kan ik een klacht indienen?

Deze week bijgewerkt

Bij Vivid is het onze prioriteit om problemen op te lossen voordat ze escaleren naar een formele klacht. Voor snellere hulp raden we je aan om ons Helpcentrum te bezoeken, waar je antwoorden vindt op veelgestelde vragen over onze producten en diensten.

Daarnaast is onze klantenservice 24/7 beschikbaar via de chat, direct bereikbaar via je zakelijke account (rechtsonder), of via e-mail op [email protected].

Als je toch een formele klacht wilt indienen, kun je dit op twee manieren rechtstreeks naar onze klachtenafdeling sturen:

1. Vul ons online formulier in

2. Stuur een brief naar het onderstaande adres.

Vermeld in je beschrijving ook het volgende:

  • Volledige naam

  • Geregistreerd telefoonnummer

  • Geregistreerd e-mailadres (en adres waarop we onze reactie sturen)

  • Bedrijfsnaam

  • Rol binnen het zakelijke account

  • Bedrijfsadres

  • Identiteitsbewijs (van de persoon die gerechtigd is het zakelijke account te gebruiken)

  • Gedetailleerde omschrijving van het probleem

Voor betaalrekeningen

Postadres

Als je een Duitse (DE) IBAN hebt:

Vivid Money S.A.

T.a.v. Bevoegd Management

21, Rue Glesener

L-1631 Luxemburg

Luxemburg

Als je een Nederlandse (NL) IBAN hebt:

Vivid Money S.A., Nederlandse vestiging

Strawinskylaan 4117,

1077 ZX Amsterdam,

Nederland

Voor crypto- en investeringsproducten

Voor crypto- en investeringsproducten (alle):

Vivid Money B.V.

Strawinskylaan 4117,

1077 ZX Amsterdam,

Nederland

Na ontvangst van je klacht registreren en bevestigen we deze binnen 5–10 werkdagen, tenzij het probleem binnen die tijd al is opgelost. Je ontvangt een bevestiging op het opgegeven e-mailadres met een referentienummer voor verdere communicatie.

We onderzoeken je klacht zorgvuldig en komen binnen een maand met een oplossing. Voor crypto- of investeringsproducten kan dit tot twee maanden duren.

Wat als ik het niet eens ben met de uitkomst?

Als je het proces hebt gevolgd maar niet tevreden bent met de oplossing, kun je je klacht indienen bij de volgende onafhankelijke geschillenorganen:

Voor betaalrekeningen

Onafhankelijk en willekeurig orgaan

Als je een Duitse (DE) IBAN hebt:

Département Juridique CC

283, Route d’Arlon

L-2991 Luxemburg

Luxemburg

Als je een Nederlandse (NL) IBAN hebt:

Postbus 93257

2509 AG Den Haag

Nederland

Voor crypto- en investeringsproducten:

Voor crypto- en investeringsproducten (alle):

Postbus 93257

2509 AG Den Haag

Nederland

Let op: je moet je klacht binnen een jaar na indiening bij ons doorsturen naar deze instanties.

Colofon

Was dit een antwoord op uw vraag?