Was du tun musst, hängt davon ab, ob du den Zugriff auf deine Telefonnummer oder deine E-Mail-Adresse verloren hast.
Wenn du den Zugriff auf deine Telefonnummer verloren hast
Du kannst versuchen, deine Telefonnummer selbst direkt über den Anmeldebildschirm zu aktualisieren:
Öffne deine Vivid Money App, um dich anzumelden. Wenn du aufgefordert wirst, deine alte Telefonnummer einzugeben, wähle stattdessen die Option, dich mit deiner E-Mail-Adresse anzumelden.
Gib deine E-Mail-Adresse ein. Wir senden dir ein Einmalpasswort (OTP) an deine E-Mail-Adresse. Gib diesen Code ein, um fortzufahren.
Du wirst dann nach dem OTP gefragt, das an deine alte Telefonnummer gesendet wurde — da du keinen Zugriff mehr darauf hast, wähle „Keinen Zugriff mehr auf deine Telefonnummer?", um fortzufahren.
Du wirst aufgefordert, deinen Passcode einzugeben — ohne ihn kannst du nicht fortfahren.
Schließe die Gesichtserkennung ab. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um deine Identität zu verifizieren.
Füge deine neue Telefonnummer hinzu. Sobald die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen ist, gib deine neue Telefonnummer ein. Wir senden dir ein OTP zur Bestätigung.
Alles erledigt! Nach der Bestätigung des OTP bist du angemeldet und dein Konto wird mit deiner neuen Nummer aktualisiert.
Wenn dieser Ablauf bei dir nicht funktioniert, wende dich an uns unter [email protected] mit den folgenden Dokumenten, damit wir deine Nummer manuell verifizieren und aktualisieren können:
Mobilfunkvertrag/-rechnung mit deinem vollständigen Namen und deiner Telefonnummer.
Ein einzelnes Foto, das beides zeigt:
SIM-Kartenhalter oder -verpackung mit der Telefonnummer (nicht handgeschrieben).
Deinen Reisepass/Personalausweis.
Bitte gib in deiner E-Mail an, dass du keinen Zugriff mehr auf deine bisherige Telefonnummer hast, und unser Team hilft dir bei der Aktualisierung.
Wenn du den Zugriff auf deine E-Mail-Adresse verloren hast
Dieser Fall muss direkt über unser Support-Team abgewickelt werden. Bitte kontaktiere uns unter [email protected] mit dem folgenden Dokument, damit wir deine E-Mail-Adresse verifizieren und aktualisieren können:
Ein Selfie, auf dem du ein Blatt Papier mit der neuen E-Mail-Adresse und dem aktuellen Datum hältst.
Bitte gib in deiner E-Mail an, dass du keinen Zugriff mehr auf deine bisherige E-Mail-Adresse hast, und unser Team hilft dir bei der Aktualisierung deiner Anmeldedaten.