Die Schließung Ihres Geschäftskontos ist einschneidend, und wir treffen diese Entscheidung nicht leichtfertig. In diesem Artikel erfahren Sie, wann wir eine Geschäftsbeziehung beenden können, warum wir die Einzelheiten eines Einzelfalls oft nicht besprechen können, was mit Ihrem Geld geschieht und was Sie tun können, wenn Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind.
Als reguliertes Institut müssen wir manchmal Konten schließen
Wie jedes regulierte Finanzinstitut in Europa sind wir verpflichtet, unsere Kundinnen und Kunden zu identifizieren und zu überprüfen, diese Informationen aktuell zu halten, die Sicherheit des Kontos laufend zu gewährleisten und auf unsere Erkenntnisse zu reagieren. In manchen Fällen bedeutet das, ein Konto einzuschränken oder zu schließen.
Die Schließung eines Kontos ist kein Urteil über Sie oder die Qualität Ihres Unternehmens. In den meisten Fällen spiegelt sie eine Verpflichtung wider, die wir erfüllen müssen, oder unsere eigene Risikobereitschaft (bzw. Die unserer Partner).
Wann wir Ihr Geschäftskonto schließen können
Es gibt verschiedene Situationen, in denen wir Ihr Konto schließen müssen. In der Kündigungs-E-Mail, die wir Ihnen senden, steht, welche davon zutrifft.
1. Wir beenden die Vereinbarung mit einer Frist von mindestens 10 Tagen
Wir können die Vereinbarung jederzeit und ohne Angabe von Gründen beenden, mit einer Frist von mindestens 10 Kalendertagen, in manchen Fällen 2 Monaten.
2. Wir beenden die Vereinbarung aus wichtigem Grund und müssen das Konto sofort schließen
Wir können die Vereinbarung beenden, wenn ein wichtiger Grund dafür vorliegt. Diese Gründe sind in Abschnitt 33 der Vivid Money S.A. Terms and Conditions aufgeführt.
In all diesen Fällen wäre die sofortige Kontoschließung nur das letzte Mittel. In leichteren Fällen setzen wir Ihre Services möglicherweise nur aus, bis der Sachverhalt geklärt ist.
Warum wir Ihnen nicht immer mehr zu Ihrem Fall sagen können
Wir wissen, dass dies der frustrierendste Teil des Prozesses ist, und wir sind nicht absichtlich wenig hilfreich.
Grundsätzlich entspricht die Mitteilung, die wir versenden, dem Detailgrad, den wir zu einer Schließung mitteilen. Das gilt für jedes Konto und jeden Grund gleichermaßen - es ist kein Hinweis auf Ihren Fall und nicht zwangsläufig ein Urteil über Sie. Unser Support-Team arbeitet nach derselben Regel und kann dem, was bereits in der E-Mail steht, nichts hinzufügen. Ein Teil dessen, was hinter einer Schließungsentscheidung steht, sind zudem Informationen, die wir nicht weitergeben dürfen, und darüber haben wir keinen Ermessensspielraum.
Jede sofortige Schließung wird geprüft, bevor wir handeln
Bevor ein Konto geschlossen wird, wird der Fall von einem Mitglied unseres Teams geprüft. Die Entscheidung wird nicht allein von einem automatisierten System getroffen, und sie ist immer das letzte Mittel. Aufgrund dieser Prüfung können wir uns auch dagegen entscheiden, die Schließung durchzuführen.
Was mit Ihrem Geld und Ihren Vermögenswerten geschieht, wenn das Konto geschlossen wird
In Ihrer Kündigungs-E-Mail wird bestätigt, was für Ihr Konto gilt.
Wenn zum Zeitpunkt der Schließung generell noch Folgendes vorhanden ist:
Vermögenswerte in einem Zinskonto, einem Firmendepot oder einem Crypto Earn Account werden gemäß den geltenden Vivid Money B.V. Terms and Conditions liquidiert. Diese Produkte werden von Vivid Money B.V. bereitgestellt.
Guthaben in anderen Währungen werden zu dem am Tag der Kündigung geltenden Umrechnungskurs in EUR umgerechnet.
Der umgerechnete Betrag wird Ihrem Hauptkonto gutgeschrieben, damit Sie ihn abheben können, bevor das Konto vollständig geschlossen wird.
Cashback-Punkte, die vor Einleitung der Schließung nicht eingelöst wurden, verfallen.
Wenn wir Ihnen mitteilen, dass eine Auszahlung derzeit nicht möglich ist
In manchen Fällen sind wir gesetzlich verpflichtet, Gelder zurückzuhalten. Wo das zutrifft, nennt Ihre Kündigungs-E-Mail den betreffenden Zeitraum. Möglicherweise können wir Ihnen den Grund nicht nennen oder nicht genau sagen, wie lange es dauern wird.
Sobald der in Ihrer Kündigungs-E-Mail genannte Zeitraum abgelaufen ist, wenden Sie sich an unser Support-Team, und wir prüfen Ihre Auszahlung erneut. Vor diesem Datum können wir die Gelder nicht freigeben, unabhängig davon, wie die Anfrage gestellt wird.
Wenn Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind
Wir machen eine Schließung nicht rückgängig, weil sie erneut über Chat oder E-Mail angesprochen wurde. Wenn Sie glauben, dass die Entscheidung oder unser Vorgehen falsch war, folgen Sie unserer Anleitung hier zur Einreichung einer formellen Beschwerde. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, erklärt unser Beschwerde-Artikel, wie Sie weiter vorgehen können.