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¿Cómo puedo activar el acceso a mi cámara para hacer la verificación de identidad?

Actualizado hace más de 2 semanas

Cuando creas tu cuenta de Vivid Business, tendrás que pasar por una verificación de identidad. Es un paso estándar dentro del proceso de onboarding, para mantener tu cuenta segura y cumplir con los requisitos legales. Es rápido y solo te tomará unos minutos.

Durante el proceso te iremos guiando paso a paso. Por ejemplo, tendrás que sacarte un selfie junto con tu documento de identidad. Esto nos ayuda a confirmar tu identidad de forma rápida y segura.

Si tienes problemas para activar la cámara, sigue las instrucciones de abajo.

Desde la app:

Para completar la verificación, la app necesita acceso a la cámara. Si lo tienes desactivado, sigue estos pasos para activarlo en tu dispositivo:

En iOS

En Android

  1. Ve a Ajustes > Privacidad y seguridad

  2. Toca Cámara, Bluetooth, Red local o Micrófono

  3. Entra en Cámara y activa el permiso para Vivid

Puedes elegir entre:

  • Permitir siempre

  • Permitir solo al usar la app

  • Preguntar cada vez

  1. Abre la app de Ajustes

  2. Toca Aplicaciones

  3. Busca y selecciona Vivid. Si no aparece, toca Ver todas las apps

  4. Toca Cámara y selecciona Permitir

Para permisos de ubicación, cámara y micrófono, puedes elegir:

  • Siempre permitir

  • Permitir solo mientras se usa la app

  • Preguntar cada vez: se te preguntará cada vez que abras la app.

Desde el navegador:

Según el navegador que uses, sigue estos pasos para activar la cámara:

Google Chrome

Mozilla Firefox

  1. Abre Chrome

  2. Haz clic en Más (arriba a la derecha) > Configuración

  3. Entra en Privacidad > Configuración de sitios

  4. Haz clic en Cámara / Micrófono, revisa los sitios bloqueados y activa el permiso para Veriff

  5. Recarga la página

  1. Haz clic en Firefox > Preferencias (según tu versión de macOS)

  2. Ve a Privacidad y seguridad

  3. Desplázate a Permisos

  4. Haz clic en Configuración junto a Cámara, permite el acceso a Veriff

  5. Recarga la página

Safari

  1. Si ignoraste el mensaje de permisos la primera vez, recarga la página y acepta el uso de cámara y micrófono

Si eso no funciona:

  • Ve a Ajustes > pestaña Sitios web

  • Asegúrate de permitir el uso de Cámara y Micrófono para nuestro sitio

  • Vuelve a cargar la página

¿La cámara ya está activada pero sigue sin funcionar?

Revisa los permisos desde el sistema:

Windows 10

Apple Mac OS

  1. Ajustes

  2. Privacidad

  3. Cámara

  1. Preferencias del sistema

  2. Seguridad y privacidad

  3. Cámara

¿Ha quedado contestada tu pregunta?