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¿Cómo puedo activar el acceso a mi cámara para hacer la verificación de identidad?

Actualizado hace más de un mes

Cuando creas tu cuenta de Vivid Business, tendrás que pasar por una verificación de identidad. Es un paso estándar dentro del proceso de onboarding, para mantener tu cuenta segura y cumplir con los requisitos legales. Es rápido y solo te tomará unos minutos.

Durante el proceso te iremos guiando paso a paso. Por ejemplo, tendrás que sacarte un selfie junto con tu documento de identidad. Esto nos ayuda a confirmar tu identidad de forma rápida y segura.

Si tienes problemas para activar la cámara, sigue las instrucciones de abajo.

Desde la app:

Para completar la verificación, la app necesita acceso a la cámara. Si lo tienes desactivado, sigue estos pasos para activarlo en tu dispositivo:

En iOS

En Android

  1. Ve a Ajustes > Privacidad y seguridad

  2. Toca Cámara, Bluetooth, Red local o Micrófono

  3. Entra en Cámara y activa el permiso para Vivid

Puedes elegir entre:

  • Permitir siempre

  • Permitir solo al usar la app

  • Preguntar cada vez

  1. Abre la app de Ajustes

  2. Toca Aplicaciones

  3. Busca y selecciona Vivid. Si no aparece, toca Ver todas las apps

  4. Toca Cámara y selecciona Permitir

Para permisos de ubicación, cámara y micrófono, puedes elegir:

  • Siempre permitir

  • Permitir solo mientras se usa la app

  • Preguntar cada vez: se te preguntará cada vez que abras la app.

Desde el navegador:

Según el navegador que uses, sigue estos pasos para activar la cámara:

Google Chrome

Mozilla Firefox

  1. Abre Chrome

  2. Haz clic en Más (arriba a la derecha) > Configuración

  3. Entra en Privacidad > Configuración de sitios

  4. Haz clic en Cámara / Micrófono, revisa los sitios bloqueados y activa el permiso para Veriff

  5. Recarga la página

  1. Haz clic en Firefox > Preferencias (según tu versión de macOS)

  2. Ve a Privacidad y seguridad

  3. Desplázate a Permisos

  4. Haz clic en Configuración junto a Cámara, permite el acceso a Veriff

  5. Recarga la página

Safari

  1. Si ignoraste el mensaje de permisos la primera vez, recarga la página y acepta el uso de cámara y micrófono

Si eso no funciona:

  • Ve a Ajustes > pestaña Sitios web

  • Asegúrate de permitir el uso de Cámara y Micrófono para nuestro sitio

  • Vuelve a cargar la página

¿La cámara ya está activada pero sigue sin funcionar?

Revisa los permisos desde el sistema:

Windows 10

Apple Mac OS

  1. Ajustes

  2. Privacidad

  3. Cámara

  1. Preferencias del sistema

  2. Seguridad y privacidad

  3. Cámara

¿Ha quedado contestada tu pregunta?