Si no puedes procesar transferencias internacionales, podrían haber varias razones. Aquí hay algunos problemas comunes y sus soluciones:
Cuenta bloqueada o restringida:
Por favor, revisa tu correo electrónico o la sección de Soporte → Ticket en tu App Vivid Money en caso de que haya una solicitud de información pendiente de nuestra parte. Si no es así, contacta con nuestro equipo de soporte y investigaremos el problema.
No se admite el banco del destinatario:
Asegúrate de que el banco del destinatario esté ubicado en un país compatible con nuestros servicios. Puedes encontrar una lista de países soportados aquí.
Documentos/información insuficientes o inadmisibles:
Los documentos o la información que proporcionaste no son aceptables o suficientes. En esta situación, devolveremos los fondos a tu cuenta.
Ten en cuenta que tampoco soportamos transferencias ACH y Wire (esquemas locales estadounidenses). Por lo tanto, cualquier pago en USD debe enviarse a través de SWIFT u otros métodos admitidos internacionalmente.