En Vivid, nuestra prioridad es resolver cualquier inquietud antes de que llegue a la etapa de queja. Para recibir asistencia más rápidamente, te recomendamos visitar nuestro Centro de Ayuda aquí, donde encontrarás respuestas a las preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios.

Además, nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del chat, accesible directamente desde la interfaz de tu cuenta empresarial (abajo a la derecha) o por correo electrónico a [email protected].

Si aún deseas proceder con una queja formal, tienes dos maneras de enviarla directamente a nuestro departamento de quejas:

Una vez que hayas enviado la queja, la registraremos y te enviaremos una confirmación dentro de los 10 días hábiles posteriores a su recepción, a menos que se proporcione una resolución dentro de ese período. La confirmación se enviará a la dirección de correo electrónico indicada e incluirá un número de referencia para comunicaciones posteriores.

Dentro de un mes a partir de la fecha de recepción de la queja, la empresa, tras investigar todos los detalles a fondo, proporcionará una respuesta.

En caso de que el proceso de quejas descrito anteriormente no cumpla completamente con tus expectativas, puedes utilizar el procedimiento de resolución extrajudicial de quejas a través de la CSSF. A continuación, encontrarás la información relevante para presentar una queja formal a través de la CSSF:

Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)

Département Juridique CC

283, Route d’Arlon

L-2991 Luxembourg

Ten en cuenta también que es necesario informar tu queja a la CSSF dentro de un año después de haber presentado la queja inicial con nosotros.