J’ai ouvert un compte, mais il est limité. Qu'est-ce que cela signifie ?
Les informations fournies lors de l’ouverture ont passé notre première vérification, et votre demande a été acceptée provisoirement. Cela signifie que vous pouvez commencer à utiliser certains services pendant que nous effectuons une vérification approfondie.
Que puis-je faire pendant la limitation ?
Vous avez accès à plusieurs fonctionnalités essentielles :
Recevoir des virements SEPA entrants ou internes provenant d’actionnaires détenant plus de 10 % de votre entreprise
Effectuer des virements internes entre vos comptes professionnels basés dans l’UE
Commander des cartes Vivid Business, effectuer des paiements et gagner/utiliser du cashback
Verser ou retirer des fonds de votre Compte Intérêts
Ajouter des membres à votre équipe
Open additional accounts
Gérer votre forfait
Fonctionnalités temporairement indisponibles :
Tous les autres virements entrants et sortants (hors cas mentionnés ci-dessus)
Prélèvements SEPA depuis votre compte
Retraits d’espèces
Que se passe-t-il pendant la vérification approfondie ?
Notre équipe effectue une analyse détaillée de votre activité. Ils pourront :
Vous demander des documents ou informations complémentaires via une enquête
Approuver pleinement votre compte si toutes les informations sont conformes à nos conditions
⏱ La vérification prend généralement jusqu’à 24 heures, mais ce délai peut varier selon le volume de demandes en cours.
Comment saurai-je si vous avez besoin de plus d’informations ?
Si nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part :
Une enquête apparaîtra dans l’onglet « Tickets » de la section Support sur l’application mobile et le Web
Vous recevrez également un e-mail et une notification push
Le délai de traitement dépendra des informations fournies, ainsi que de la qualité et lisibilité des documents.
J’ai tout envoyé, mais mon compte est encore limité, que faire ?
Si le ticket est clôturé mais que votre compte reste limité, veuillez contacter notre équipe Support.
Important: Suite à la vérification, nous pourrions ne pas être en mesure d’autoriser un accès complet aux services, selon l’activité ou le niveau de risque de votre entreprise. Dans ce cas, vous conserverez néanmoins l’accès aux fonctionnalités disponibles dans l’état limité, y compris notre solution de trésorerie et les cashbacks sur vos achats par carte.