J’ai ouvert un compte, mais il est limité. Qu'est-ce que cela signifie ?
Les informations fournies lors de l’ouverture ont passé notre première vérification, et votre demande a été acceptée provisoirement. Cela signifie que vous pouvez commencer à utiliser certains services pendant que nous effectuons une vérification approfondie.
Que puis-je faire pendant la limitation ?
Vous avez accès à plusieurs fonctionnalités essentielles :
Recevoir des virements de vos actionnaires (avec plus de 10 % de participation) via SEPA et P2P
Effectuer des virements entre autres comptes de votre société (au sein de l’UE) via SEPA et P2P
Émettre des cartes, effectuer des paiements et obtenir jusqu’à 10 % de cashback
Accéder aux Comptes Intérêts — choisir entre Taux fixe ou Stratégies d’investissement (sauf Bulgarie, Portugal, Hongrie, Pologne)
Accéder aux Comptes Intérêts — rendements quotidiens à taux fixe (pour Bulgarie, Portugal, Hongrie, Pologne)
Ouvrir un compte de Gains Crypto et commencer à obtenir des récompenses
Émettre et envoyer des factures à vos clients
Accepter des paiements par carte via factures, liens de paiement ou plugins e-commerce
Ajouter des membres d’équipe
Synchroniser tous vos comptes grâce à l’outil de comptabilité intégré
Accéder à Business Travel — réserver vols et hébergements directement depuis l’app
Fonctionnalités temporairement indisponibles :
Tous les autres virements entrants et sortants resteront en attente
Les prélèvements SEPA depuis votre compte ne sont pas disponibles
Les retraits en espèces ne sont pas disponibles
Les Stratégies d’investissement ne sont pas disponibles (pour Bulgarie, Portugal, Hongrie, Pologne)
Que se passe-t-il pendant la vérification approfondie ?
Notre équipe effectue une analyse détaillée de votre activité. Ils pourront :
Vous demander des documents ou informations complémentaires via une enquête
Approuver pleinement votre compte si toutes les informations sont conformes à nos conditions
⏱ La vérification prend généralement jusqu’à 24 heures, mais ce délai peut varier selon le volume de demandes en cours.
Comment saurai-je si vous avez besoin de plus d’informations ?
Si nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part :
Une enquête apparaîtra dans l’onglet « Tickets » de la section Support sur l’application mobile et le Web
Vous recevrez également un e-mail et une notification push
Le délai de traitement dépendra des informations fournies, ainsi que de la qualité et lisibilité des documents.
J’ai tout envoyé, mais mon compte est encore limité, que faire ?
Si le ticket est clôturé mais que votre compte reste limité, veuillez contacter notre équipe Support.
Important: Suite à la vérification, nous pourrions ne pas être en mesure d’autoriser un accès complet aux services, selon l’activité ou le niveau de risque de votre entreprise.