Une fois que vous avez initié un virement, il n’est plus possible de l’annuler.
La prochaine étape que nous vous recommandons toujours est, si possible, de contacter le bénéficiaire et de lui demander de vous le retourner directement. Cela sera toujours plus efficace.
De plus, si le compte du bénéficiaire n’existe plus, l’argent devrait vous revenir sous quelques jours, car la banque du bénéficiaire refusera le virement.
Si vous ne pouvez pas contacter votre bénéficiaire pour obtenir le retour des fonds, ou si l’argent ne revient pas, vous pouvez contacter notre service client afin de vérifier si un rappel de virement est possible. La disponibilité d’un rappel dépend de plusieurs facteurs avant que nous puissions soumettre la demande à nos partenaires.
Veuillez noter que le dépôt d’une demande de rappel auprès de notre partenaire ne constitue pas une garantie de succès, le résultat dépendant de la réponse fournie par la banque du bénéficiaire. Il peut falloir jusqu’à 15 jours pour recevoir une réponse quant au succès de la demande.
Si la demande aboutit, les fonds seront automatiquement recrédités sur votre compte.
Si la demande n’aboutit pas, nous ne pourrons rien faire de plus pour vous aider concernant ce virement.