Zodra je een overboeking hebt gestart, is het niet meer mogelijk deze te annuleren.
De volgende stap die we altijd aanraden, is om – indien mogelijk – de ontvanger te contacteren en deze te vragen het bedrag zelf terug te storten. Dit is altijd de meest efficiënte oplossing.
Als de rekening van de ontvanger niet meer bestaat, zou het geld binnen enkele dagen moeten terugkomen, aangezien de bank van de ontvanger de overboeking zal weigeren.
Als je de ontvanger niet kunt bereiken om het geld terug te krijgen, of als het geld niet vanzelf terugkomt, kun je contact opnemen met ons support team om te kijken of een terugboek verzoek mogelijk is. De beschikbaarheid van een terugboeking hangt af van verschillende factoren voordat wij dit verzoek aan onze partners kunnen doorsturen.
Houd er rekening mee dat het indienen van een terugboek verzoek bij onze partner geen garantie op succes geeft, aangezien de uitkomst afhankelijk is van de reactie van de bank van de ontvanger. Het kan tot 15 dagen duren voordat je een antwoord krijgt over het succes van het verzoek.
Als het verzoek succesvol was, wordt het geld automatisch teruggestort op je rekening.
Als het verzoek niet succesvol is, kunnen wij verder niets meer doen om met deze overboeking te helpen.