Belangrijke opmerking: SEPA-overboekingen duren meestal tot 2 werkdagen voordat ze op je rekening verschijnen, terwijl internationale overboekingen tot 5 werkdagen kunnen duren. Als je overboeking nog steeds in behandeling is, geef dan wat extra tijd om deze te verwerken.
Daarnaast voeren we om veiligheidsredenen soms routinematige controles uit op de overboekingen van onze klanten. Dit kan ertoe leiden dat sommige transacties tijdelijk worden vastgehouden en in sommige gevallen worden geweigerd.
Bij Vivid Business staat de bescherming van de rekeningen van onze klanten altijd voorop.
Wat moet je doen?
Terwijl we deze standaardprocedure uitvoeren, vragen we om je geduld. In sommige gevallen hebben we mogelijk extra documenten of informatie nodig om overboekingen te verifiëren. Als dat zo is, ontvang je een melding via e-mail of een pushnotificatie in je Vivid Money App met daarin de specifieke gevraagde informatie.
Reageer alstublieft snel op eventuele verzoeken die naar je zakelijke rekening worden gestuurd. Ons team heeft doorgaans tot 24 uur nodig om je inzending te beoordelen en te verwerken.