Wat is een ticket?
Een ticket, ook bekend als Informatieverzoek, is een verzoek dat naar jou wordt gestuurd waarin om aanvullende documenten of informatie wordt gevraagd. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren tijdens de beoordeling van een aanvraag tijdens het onboarding, overschrijvingsbeoordelingen, het bijwerken van eerder ingediende documenten om te voldoen aan wettelijke vereisten of om accountbeperkingen op te lossen. Dit zorgt ervoor dat jouw account veilig blijft en Vivid voldoet aan de EU-regelgeving. Naast deze "Informatieverzoeken" kunnen onze agenten van het supportteam interne tickets aanmaken om te helpen bij situaties die je ervaart. Deze tickets worden intern afgehandeld en verschillen van tickets die jouw reactie vereisen. Deze soorten tickets zijn puur voor je eigen inzichtelijkheid.
Waar kan ik het ticket vinden?
In sommige gevallen wordt je via een e-mail of via een banner in jouw account op de hoogte gebracht dat je een ticket hebt. Je kunt ook controleren in de tickets-sectie om te zien of het team om informatie heeft gevraagd. Hier zijn de stappen om jouw tickets-sectie te vinden:
App:
Ga naar jouw chat met het supportteam in de rechterbovenhoek van het hoofdscherm.
Bovenin het scherm zie je een schakeloptie.
Schakel over naar „Tickets.”
Daar kun je controleren of je open tickets hebt die jouw reactie vereisen.
Webinterface:
Ga naar jouw chat met het supportteam in de rechterbenedenhoek van het hoofdscherm.
Onderin het scherm zie je een schakeloptie.
Schakel over naar „Tickets.”
Daar kun je controleren of je open tickets hebt die jouw reactie vereisen.
Welke statussen kan een ticket hebben?
Open (wacht op jouw reactie)
Ter beoordeling (informatie ingediend en wordt beoordeeld)
Voltooid (beoordeling afgerond)
Welke soorten informatie of documenten kunnen worden gevraagd?
Voorbeelden zijn:
Documenten ter verificatie van identiteit.
Bedrijfsprofiel en registratiegegevens.
Bewijs van bedrijfsactiviteit (zoals facturen of overeenkomsten).
Oprichtingsakte of andere bedrijfsoprichtingsdocumenten.
Financiële overzichten, belastingaangiften of licenties, afhankelijk van het type bedrijf.
Wie kan tickets inzien en beantwoorden?
Eigenaren, Beheerders en Assistenten kunnen alle Informatieverzoeken inzien en beantwoorden.
Werknemers kunnen alleen Informatieverzoeken inzien die hen persoonlijk aangaan.
Wat gebeurt er als ik niet reageer?
De beoordeling van jouw aanvraag of de overschrijvingsverwerking kan worden vertraagd of afgewezen.
Jouw account kan worden beperkt of geblokkeerd.
Hoe lang duurt een beoordeling en hoe weet ik wanneer deze is afgerond?
Hoewel wij ernaar streven om alle tickets binnen 24 uur op te lossen, kunnen de beoordelingstijden variëren afhankelijk van de complexiteit van het verzoek en de hoeveelheid aan gevallen. Je wordt op de hoogte gebracht zodra de beoordeling is afgerond. Dit gebeurt meestal via e-mail en/of via een update in de Support-sectie onder „Tickets.”