Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une transaction par carte peut être refusée ou mise en attente. Un message spécifique que vous pouvez voir est “Confirmation requise”. Cela signifie qu’un contrôle de sécurité supplémentaire est nécessaire avant qu’un paiement en ligne puisse être approuvé, conformément à la directive européenne révisée sur les services de paiement (PSD2). Une fois le contrôle déclenché par le processus de paiement en ligne (c’est-à-dire via l’intégration technique du commerçant), vous disposez d’un court délai (5 minutes) pour confirmer. Sinon, la procédure doit être relancée.
Qu’est-ce que cela signifie ?
Pour certains paiements en ligne, la loi exige une vérification supplémentaire du titulaire de la carte, appelée 3-D Secure (3DS). Cette étape permet de confirmer que le paiement est bien effectué par vous. Cela ne s’applique pas aux paiements en magasin, sur un terminal de paiement, avec votre carte physique ou avec Apple Pay/Google Pay.
Pourquoi cela peut-il arriver ?
Vous pouvez voir ce statut lorsque :
Une vérification supplémentaire est requise et Vivid informe le commerçant de lancer le processus de confirmation.
L’étape de vérification n’a pas été complétée avec succès ou dans les délais.
Un problème temporaire est survenu lors de l’authentification.
Que puis-je faire ?
Assurez-vous que les notifications de l’application sont activées et que votre connexion Internet est stable.
Réessayez le paiement et complétez l’étape de vérification si cela vous est demandé.
Essayez un autre moyen de paiement.
Contactez le commerçant pour clarifier pourquoi le processus de confirmation n’a pas été déclenché de leur côté.
Seulement si le commerçant confirme que le processus 3DS a été lancé mais que vous n’avez reçu aucune notification, veuillez contacter notre service client via le chat en direct.
Y a-t-il un problème avec ma carte ?
Non, il s’agit d’une exigence de sécurité standard pour les paiements par carte en ligne. Si cela se produit fréquemment chez différents commerçants, contactez-nous afin que nous puissions vérifier.