Ciò che devi fare dipende dal fatto che tu abbia perso l'accesso al tuo numero di telefono o al tuo indirizzo e-mail.
Se hai perso l'accesso al tuo numero di telefono
Puoi provare ad aggiornare il tuo numero di telefono direttamente dalla schermata di accesso:
Apri l'app Vivid Money per accedere. Quando ti viene chiesto di inserire il tuo vecchio numero di telefono, seleziona l'opzione per accedere con il tuo indirizzo e-mail.
Inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ti invieremo una password monouso (OTP) al tuo indirizzo e-mail. Inserisci questo codice per continuare.
Ti verrà quindi chiesto l'OTP inviato al tuo vecchio numero di telefono — poiché non hai più accesso ad esso, seleziona «Non hai più accesso al tuo numero di telefono?» per procedere.
Ti verrà chiesto di inserire il tuo codice di accesso — non potrai continuare senza di esso.
Completa la verifica del volto. Segui le istruzioni sullo schermo per verificare la tua identità.
Aggiungi il tuo nuovo numero di telefono. Una volta completata la verifica con successo, inserisci il tuo nuovo numero di telefono. Ti invieremo un OTP per confermarlo.
Hai finito! Dopo aver confermato l'OTP, avrai effettuato l'accesso e il tuo account sarà aggiornato con il tuo nuovo numero.
Se questo processo non funziona per te, contattaci all'indirizzo [email protected] con i seguenti documenti, in modo che possiamo verificare e aggiornare il tuo numero manualmente:
Contratto/fattura del gestore mobile con il tuo nome completo e il tuo numero di telefono.
Una singola foto che mostri entrambi:
Il supporto o la confezione della SIM con il numero di telefono (non scritto a mano).
Il tuo passaporto/documento d'identità.
Specifica nella tua e-mail che non hai più accesso al tuo precedente numero di telefono e il nostro team ti assisterà nell'aggiornamento.
Se hai perso l'accesso al tuo indirizzo e-mail
In questo caso è necessario rivolgersi direttamente al nostro team di assistenza. Contattaci all'indirizzo [email protected] con il seguente documento, in modo che possiamo verificare e aggiornare il tuo indirizzo e-mail:
Un selfie in cui tieni un foglio di carta con il nuovo indirizzo e-mail e la data odierna scritti su di esso.
Specifica nella tua e-mail che non hai più accesso al tuo precedente indirizzo e-mail e il nostro team ti assisterà nell'aggiornamento delle tue credenziali di accesso.