Se hai ricevuto un SMS o un'email da parte nostra contenente un link sospetto, ti consigliamo vivamente di non aprirlo. Questa è una truffa. Questo link non è stato inviato da noi, anche se lo hai ricevuto nello stesso thread di SMS o email precedenti che ti abbiamo inviato.

Se ricevi un SMS o un'email che ti chiede di aprire un link non ufficiale che sembra provenire da Vivid, anche se 'Vivid Money' appare nell'URL, non è da parte nostra!

La pagina web di questo link imiterà il nostro sito o la nostra app e richiederà le tue informazioni di accesso, come la tua password, i codici PIN o i codici ricevuti tramite SMS o email. Non ti chiederemo mai tali informazioni personali. Per favore, non fornire questi dati a nessuno, nemmeno a un dipendente di Vivid.

Potrebbe anche esserti richiesto di fornire i dettagli della tua carta. Ricorda che i dettagli completi della tua carta e il CVV sono solo per i pagamenti online sui siti web dei commercianti e sulle app – non ti chiederemo mai questi dettagli.

Dopo aver fornito le tue informazioni, qualcuno che finge di lavorare per Vivid potrebbe chiamarti, chiedendoti di completare operazioni sospette, fornire ulteriori dati del conto o autorizzare transazioni tramite la tua app. Non ti chiameremo mai una volta che il tuo conto è aperto, e non dovresti mai confermare un pagamento sulla tua app Vivid se non lo hai avviato tu stesso.

Se dobbiamo contattarti, lo faremo sempre tramite la chat di supporto nell’app Vivid Money, tramite WhatsApp o via email. Per il servizio clienti Vivid Business, il nostro indirizzo email ufficiale è [email protected] e il nostro numero WhatsApp ufficiale per il supporto è +49 173 6264394.

Utilizziamo un elenco limitato di URL ufficiali. Se ricevi un SMS o un'email da noi con un link che non corrisponde a uno dei seguenti URL, o non è un sottodominio di essi, ti preghiamo di non aprirlo. Non proviene da noi, anche se appare nello stesso thread di messaggi precedenti che ti abbiamo inviato:

Tieni presente che anche il nostro team Sales e gli Account Manager utilizzano WhatsApp. Puoi trovare l’elenco completo dei loro numeri qui.

Potremmo anche inviarti offerte per il conto business per posta. Queste lettere riporteranno sempre uno dei seguenti indirizzi email di risposta: [email protected] oppure [email protected].

Una volta aperto il tuo conto, potremmo provare a chiamarti per discutere dei servizi aggiuntivi che offriamo, come ad esempio l’installazione di un terminale di pagamento (POS). Se non riusciamo a contattarti, potremmo inviarti un SMS di follow-up con i nostri dettagli. Questi messaggi SMS non conterranno mai un link, ma includeranno un numero di telefono che potrai chiamare se desideri discutere ulteriormente dei nostri servizi. In alcuni casi utilizziamo anche WhatsApp.

Sul nostro sito web puoi trovare i link a tutti i nostri canali social ufficiali. Non ti contatteremo mai tramite pagine o fonti di terze parti.