Wat je moet doen, hangt ervan af of je toegang hebt verloren tot je telefoonnummer of je e-mailadres.
Als je toegang hebt verloren tot je telefoonnummer
Je kunt proberen je telefoonnummer zelf bij te werken, rechtstreeks vanuit het inlogscherm:
Open je Vivid Money-app om in te loggen. Wanneer je wordt gevraagd je oude telefoonnummer in te voeren, selecteer dan de optie om in te loggen met je e-mailadres.
Voer je e-mailadres in. We sturen een eenmalig wachtwoord (OTP) naar je e-mailadres. Voer deze code in om door te gaan.
Vervolgens wordt je gevraagd om het OTP dat naar je oude telefoonnummer is verzonden — omdat je daar geen toegang meer toe hebt, selecteer je «Geen toegang meer tot je telefoonnummer?» om door te gaan.
Je wordt gevraagd je toegangscode in te voeren — zonder deze kun je niet verder.
Voltooi de gezichtsverificatie. Volg de instructies op het scherm om je identiteit te verifiëren.
Voeg je nieuwe telefoonnummer toe. Zodra de verificatie is geslaagd, voer je je nieuwe telefoonnummer in. We sturen een OTP ter bevestiging.
Je bent klaar! Na het bevestigen van het OTP ben je ingelogd en wordt je account bijgewerkt met je nieuwe nummer.
Als dit proces niet voor je werkt, neem dan contact met ons op via [email protected] met de volgende documenten zodat we je nummer handmatig kunnen verifiëren en bijwerken:
Mobiel contract/factuur met je volledige naam en telefoonnummer.
Één enkele foto waarop beide te zien zijn:
De SIM-kaarthouder of -verpakking met het telefoonnummer (niet handgeschreven).
Je paspoort/identiteitsbewijs.
Vermeld in je e-mail dat je geen toegang meer hebt tot je vorige telefoonnummer, en ons team helpt je bij het bijwerken ervan.
Als je toegang hebt verloren tot je e-mailadres
Dit moet rechtstreeks via ons supportteam worden afgehandeld. Neem contact met ons op via [email protected] met het volgende document zodat we je e-mailadres kunnen verifiëren en bijwerken:
Een selfie waarop je een vel papier vasthoudt met het nieuwe e-mailadres en de huidige datum erop geschreven.
Vermeld in je e-mail dat je geen toegang meer hebt tot je vorige e-mailadres, en ons team helpt je bij het bijwerken van je inloggegevens.