Als je een sms of e-mail van ons hebt ontvangen met een verdachte link, raden we je ten zeerste af deze te openen. Dit is oplichterij. Deze link is niet door ons verzonden, zelfs niet indien je deze in dezelfde thread hebt ontvangen als eerdere SMS-berichten of e-mails die we je hebben gestuurd.

Als je een sms of e-mail ontvangt waarin je wordt gevraagd een onofficiële link te openen die van Vivid lijkt te zijn, zelfs als 'Vivid Money' in de URL staat, is deze niet van ons!

De webpagina van deze link bootst onze website of app na en vraagt om je inloggegevens, zoals je wachtwoord, pincodes of codes die je via sms of e-mail hebt ontvangen. We zullen nooit om dergelijke persoonlijke informatie vragen. Geef deze gegevens aan niemand, zelfs niet aan een medewerker van Vivid.

Er kan ook om je kaartgegevens worden gevraagd. Vergeet niet dat je volledige kaartgegevens en CVV alleen bedoeld zijn voor online betalingen op websites en apps van verkopers - wij zullen deze gegevens ook nooit opvragen.

Nadat je je gegevens hebt verstrekt, kan iemand die zich voordoet als een Vivid-medewerker je bellen en vragen om verdachte handelingen te voltooien, extra rekeninggegevens te verstrekken of transacties te autoriseren via je app. We zullen je nooit bellen zodra je rekening is geopend, en je mag nooit een betaling bevestigen op je Vivid-app als je deze niet zelf hebt geïnitieerd.

Als we contact met je moeten opnemen, doen we dat altijd via de supportchat in de Vivid Money-app, via WhatsApp of per e-mail. Voor Vivid Business Customer Care is ons officiële e-mailadres [email protected] en ons officiële WhatsApp-nummer voor support is +49 173 6264394.

We gebruiken een beperkte lijst van officiële URLs. Als je een sms of e-mail van ons ontvangt met een link die niet overeenkomt met een van de volgende URLs, of geen subdomein daarvan is, open deze dan niet. Hij is niet van ons, ook niet als hij in dezelfde thread verschijnt als eerdere berichten van ons:

Houd er rekening mee dat ons salesteam en onze Account Managers ook WhatsApp gebruiken. Je kunt hier een volledige lijst van hun nummers vinden.

Zodra je account is geopend, kunnen we proberen je te bellen om aanvullende diensten te bespreken die we aanbieden, zoals het instellen van een Point-of-Sale (POS)-terminal. Als we je niet kunnen bereiken, kunnen we een opvolg-SMS sturen met onze gegevens. Deze SMS-berichten zullen nooit een link bevatten, maar wel een telefoonnummer dat je kunt bellen als je onze diensten verder wilt bespreken. In sommige gevallen gebruiken we ook WhatsApp.

Op onze website vind je links naar al onze officiële sociale mediakanalen. We zullen nooit contact met je opnemen via andere pagina's of bronnen van derden.