Was ist ein Ticket?
Ein Ticket, auch bekannt als Informationsanfrage, ist eine an dich gesendete Aufforderung, zusätzliche Dokumente oder Informationen bereitzustellen. Dies kann zum Beispiel während der Überprüfung von Anträgen beim Onboarding, bei der Überprüfung von Zahlungen, bei der Aktualisierung bereits eingereichter Dokumente zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen oder zur Behebung von Kontobeschränkungen erfolgen. Dies stellt sicher, dass dein Konto sicher bleibt und Vivid die EU-Vorschriften einhält. Zusätzlich zu diesen „Informationsanfragen“ erstellen unsere Support-Team-Agent:innen möglicherweise interne Tickets, um bei den von dir geschilderten Situationen zu helfen. Diese Tickets werden intern bearbeitet und unterscheiden sich von Tickets, die eine Reaktion von dir erfordern. Diese Art von Tickets dient lediglich deiner eigenen Transparenz.
Wo finde ich das Ticket?
In einigen Fällen wirst du per E-Mail oder über ein Banner in deinem Konto benachrichtigt, dass du ein Ticket hast. Du kannst auch im Ticket-Bereich nachsehen, ob das Team Informationen angefordert hat. Hier sind die Schritte, um deinen Ticket-Bereich zu finden:
App:
Gehe zu deinem Chat mit dem Support-Team in der oberen rechten Ecke des Hauptbildschirms.
Oben auf dem Bildschirm siehst du eine Umschaltoption.
Wechsle zu „Tickets.“
Dort kannst du überprüfen, ob du offene Tickets hast, die eine Reaktion von dir erfordern.
Web-Interface:
Gehe zu deinem Chat mit dem Support-Team in der unteren rechten Ecke des Hauptbildschirms.
Unten auf dem Bildschirm siehst du eine Umschaltoption.
Wechsle zu „Tickets.“
Dort kannst du überprüfen, ob du offene Tickets hast, die eine Reaktion von dir erfordern.
Welche Status können Tickets haben?
Offen (wartet auf deine Antwort)
In Überprüfung (Informationen eingereicht und werden überprüft)
Abgeschlossen (Überprüfung beendet)
Welche Art von Informationen oder Dokumenten können angefordert werden?
Beispiele sind:
Dokumente zur Identitätsprüfung.
Unternehmensprofil und Registrierungsdaten.
Nachweis der Geschäftstätigkeit (wie zum Beispiel Rechnungen oder Vereinbarungen).
Gründungsdokumente oder andere Unternehmensgründungsunterlagen.
Jahresabschlüsse, Steuererklärungen oder Lizenzen, abhängig von der Art des Unternehmens.
Wer kann auf Tickets zugreifen und diese beantworten?
Inhaber:innen, Administrator:innen und Assistent:innen können alle Informationsanfragen einsehen und beantworten.
Mitarbeiter:innen können nur Informationsanfragen einsehen, die sie persönlich betreffen.
Was passiert, wenn ich nicht antworte?
Die Überprüfung deines Antrags oder die Zahlungsbearbeitung kann verzögert oder abgelehnt werden.
Dein Konto kann eingeschränkt oder gesperrt werden.
Wie lange dauert eine Überprüfung und wie erfahre ich, wann diese abgeschlossen ist?
Wir sind bestrebt, alle Tickets innerhalb von 24 Stunden zu lösen, aber die Überprüfungszeiten können je nach Komplexität der Anfrage und dem Fallaufkommen variieren. Du wirst benachrichtigt, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist. Dies geschieht in der Regel per E-Mail und/oder durch eine Aktualisierung im Support-Bereich unter „Tickets.“