Nota importante: las transferencias SEPA suelen tardar hasta 2 días hábiles en aparecer en tu cuenta, mientras que las transferencias internacionales pueden tardar hasta 5 días hábiles. Si tu transferencia sigue pendiente, por favor, espera un poco más hasta que se procese.

Además, por razones de seguridad, ocasionalmente realizamos verificaciones rutinarias de las transferencias de nuestros clientes, por lo que es posible que algunas transacciones se retengan temporalmente y, en algunos casos, se rechacen.

En Vivid Business, proteger las cuentas de nuestros clientes es una de nuestras prioridades principales.

¿Qué deberías hacer?

Te rogamos que tengas paciencia mientras llevamos a cabo este procedimiento estándar. En algunos casos, es posible que necesitemos documentos o información adicionales para verificar las transferencias. De ser así, recibirás un correo electrónico o una notificación push en tu app Vivid Money con los detalles de la información específica requerida.

Por favor, responde cuanto antes a cualquier solicitud enviada a tu cuenta empresarial. Nuestro equipo suele necesitar hasta 24 horas para revisar y abordar tu solicitud.