Si has recibido un SMS o un correo electrónico de nuestra parte con un enlace sospechoso, te recomendamos encarecidamente que no lo abras. Es una estafa. Este enlace no ha sido enviado por nosotros, incluso si lo recibiste en el mismo hilo de mensajes SMS o correos electrónicos anteriores que te hemos enviado.

Si recibes un SMS o correo electrónico que te pide abrir un enlace no oficial que parece provenir de Vivid, aunque 'Vivid Money' aparezca en la URL, ¡no es de nosotros!

La página web de este enlace imitará nuestro sitio o nuestra app y solicitará tus datos de acceso, como tu contraseña, códigos PIN o códigos recibidos por SMS o correo electrónico. Nunca te pediremos este tipo de información personal. Por favor, no proporciones estos datos a nadie, ni siquiera a un empleado de Vivid.

También podría pedirse que proporciones los detalles de tu tarjeta. Recuerda que los detalles completos de tu tarjeta y el CVV son solo para pagos en línea en sitios web y aplicaciones de comerciantes – nosotros nunca solicitaremos estos detalles.

Después de proporcionar tu información, alguien que pretende trabajar para Vivid podría llamarte, pidiéndote que realices operaciones sospechosas, proporciones datos adicionales de la cuenta o autorices transacciones a través de tu app. Nunca te llamaremos una vez que tu cuenta esté abierta, y nunca deberías confirmar un pago en tu app de Vivid si no lo has iniciado tú mismo.

Si necesitamos contactarte, siempre lo haremos a través del chat de soporte en nuestra app Vivid o por correo electrónico. Para el servicio de atención al cliente de Vivid Business, nuestra dirección de correo electrónico es [email protected]. Para los clientes de PILE, es [email protected]. Nunca te contactaremos por teléfono una vez que tu cuenta esté abierta, ni solicitaremos información adicional por SMS.

En nuestro sitio web, puedes encontrar enlaces a todos nuestros canales oficiales de redes sociales. Nunca te contactaremos a través de otras páginas o fuentes de terceros.