Lo que necesitas hacer depende de si has perdido el acceso a tu número de teléfono o a tu dirección de correo electrónico.
Si has perdido el acceso a tu número de teléfono
Puedes intentar actualizar tu número de teléfono tú mismo directamente desde la pantalla de inicio de sesión:
Abre tu app de Vivid Money para iniciar sesión. Cuando se te pida que introduzcas tu antiguo número de teléfono, selecciona la opción para iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico.
Introduce tu dirección de correo electrónico. Te enviaremos una contraseña de un solo uso (OTP) a tu dirección de correo electrónico. Introduce este código para continuar.
A continuación, se te pedirá el OTP enviado a tu antiguo número de teléfono — como ya no tienes acceso a él, selecciona «¿Has perdido el acceso a tu número de teléfono?» para continuar.
Se te pedirá que introduzcas tu código de acceso — no podrás continuar sin él.
Completa la verificación facial. Sigue las instrucciones en pantalla para verificar tu identidad.
Añade tu nuevo número de teléfono. Una vez completada la verificación correctamente, introduce tu nuevo número de teléfono. Te enviaremos un OTP para confirmarlo.
¡Listo! Tras confirmar el OTP, habrás iniciado sesión y tu cuenta se actualizará con tu nuevo número.
Si este proceso no funciona para ti, contáctanos en [email protected] con los siguientes documentos para que podamos verificar y actualizar tu número manualmente:
Contrato/factura de telefonía móvil con tu nombre completo y tu número de teléfono.
Una sola foto que muestre ambos:
El soporte o el embalaje de la SIM con el número de teléfono (no escrito a mano).
Tu pasaporte/documento de identidad.
Especifica en tu correo electrónico que ya no tienes acceso a tu número de teléfono anterior y nuestro equipo te ayudará a actualizarlo.
Si has perdido el acceso a tu dirección de correo electrónico
Este caso debe gestionarse directamente a través de nuestro equipo de asistencia. Por favor, contáctanos en [email protected] con el siguiente documento para que podamos verificar y actualizar tu dirección de correo electrónico:
Un selfie en el que sostengas un papel con la nueva dirección de correo electrónico y la fecha actual escritas en él.
Especifica en tu correo electrónico que ya no tienes acceso a tu dirección de correo electrónico anterior y nuestro equipo te ayudará a actualizar tus credenciales de acceso.