Cet article s'adresse aux personnes et aux organisations qui ne sont pas clientes de Vivid, mais qui doivent nous contacter au sujet d'une situation susceptible de concerner un compte Vivid. Vous attendez une réponse de notre part ; toutefois, en raison des règles relatives à la protection des données et au secret bancaire, nous ne pouvons pas communiquer d'informations sur les comptes de nos clients à des tiers. Les réponses ci-dessous vous expliquent ce que vous pouvez faire et comment nous pouvons tout de même vous aider.
J'ai envoyé de l'argent sur un compte Vivid et je pense avoir été victime d'une arnaque
Que dois-je faire en premier ? Contactez au plus vite votre propre banque (ou l'émetteur de votre carte, si vous avez payé par carte) et expliquez-lui que vous avez été victime d'une fraude. Même si votre banque a refusé de vous rembourser, elle peut encore tenter un rappel pour fraude : une demande de restitution des fonds qui nous est adressée directement via le système bancaire (autrement dit, nous ne vous informons pas directement de l'avancement de la demande). Veuillez noter que l'aboutissement de cette demande de rappel n'est pas garanti, car il dépend de l'accord du bénéficiaire pour restituer volontairement les fonds et de la disponibilité des fonds sur le compte.
Nous vous recommandons également de signaler la fraude à la police.
Vivid peut-il me dire à qui appartient le compte ou me renvoyer mon argent ?
Nous ne sommes pas autorisés à vous communiquer des informations sur le bénéficiaire des fonds, ni à reverser les fonds sur votre compte. Contactez toujours votre établissement teneur de compte ou l'émetteur de votre carte ; lorsque nous recevons une demande de rappel ou une rétrofacturation via le système de paiement concerné, nous la traitons conformément aux règles applicables. Les cas dans lesquels nous pouvons restituer des fonds sans le consentement du bénéficiaire sont très limités.
Comment Vivid lutte-t-il contre la fraude ?
Comme tout prestataire de services financiers, il nous incombe d'identifier et de combattre en permanence les activités potentiellement frauduleuses. Les mesures prises dépendent des exigences légales ainsi que de notre propre appétence au risque.
Comment signaler une fraude à Vivid ?
Vous pouvez nous écrire à mailto:[email protected]. Dans votre message, indiquez les détails de l'incident, tels que la date et le montant du paiement, l'IBAN ou le nom du bénéficiaire, la référence du paiement, et si vous avez payé par virement bancaire (SEPA) ou par approvisionnement du compte par carte.