Remarque importante : un transfert SEPA prend généralement jusqu'à 2 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, tandis qu'un transfert international peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Si votre transfert est toujours en attente, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour son traitement.

Par ailleurs, pour des raisons de sécurité, nous effectuons périodiquement des contrôles de routine sur les transferts de nos clients, ce qui peut entraîner la suspension temporaire de certaines transactions et, dans certains cas, leur refus.

Chez Vivid Business, la protection des comptes de nos clients est une priorité absolue.

Que dois-je faire ?

Tandis que nous exécutons cette procédure standard, nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience. Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de documents ou d'informations supplémentaires pour vérifier les transferts. Si tel est le cas, vous recevrez une notification par e-mail ou par notification push sur votre application Vivid Money détaillant les informations spécifiques requises.

Veuillez répondre rapidement à toute demande envoyée sur votre compte professionnel. Notre équipe a généralement besoin de 24 heures pour examiner et traiter une demande.