Si vous avez reçu un SMS ou un email de notre part contenant un lien suspect, nous vous conseillons fortement de ne pas l'ouvrir. C'est une arnaque. Ce lien ne provient pas de nous, même si vous l'avez reçu dans le même fil que des SMS ou des emails précédents que nous vous avons envoyés.
De quoi s'agit-il ?
Si vous recevez un SMS ou un email vous demandant d'ouvrir un lien non officiel qui semble provenir de Vivid, même si "Vivid Money" apparaît dans l'URL, ce n'est pas de nous !
La page web de ce lien imitera notre site ou notre application et vous demandera vos informations de connexion, telles que votre mot de passe, vos codes PIN ou les codes reçus par SMS ou email. Nous ne vous demanderons jamais de telles informations personnelles. Veuillez ne pas fournir ces données à quiconque, même à un employé de Vivid.
Il se peut également qu'on vous demande les détails de votre carte. N'oubliez pas que vos détails de carte et votre CVV ne sont utilisés que pour les paiements en ligne sur les sites de commerçants et les applications – nous ne vous demanderons jamais ces détails non plus.
Après avoir fourni vos informations, quelqu'un prétendant travailler pour Vivid pourrait vous appeler pour vous demander de réaliser des opérations suspectes, de fournir des données supplémentaires sur votre compte ou d'autoriser des transactions via votre application. Nous ne vous appellerons jamais une fois votre compte ouvert, et vous ne devez jamais confirmer un paiement sur votre application Vivid si vous ne l'avez pas initié vous-même.
Comment puis-je reconnaître une communication officielle de Vivid ?
Si nous devons vous contacter, nous le ferons toujours via le chat de support dans notre application Vivid ou par email. Pour le service client de Vivid Business, notre adresse email est [email protected]. Pour les clients PILE, c'est [email protected]. Nous ne vous contacterons jamais par téléphone une fois votre compte ouvert, et nous ne demanderons jamais d'informations supplémentaires par SMS.
Sur notre site web, vous pouvez trouver des liens vers tous nos réseaux sociaux officiels. Nous ne vous contacterons jamais via d'autres pages ou sources tierces.
Que faire si j'ai cliqué sur le lien ?
Bloquez immédiatement votre carte depuis votre compte professionnel.
Vérifiez vos transactions récentes pour déterminer si elles ont été effectuées par vous ou si elles sont non reconnues.
Changez le mot de passe de votre compte professionnel pour empêcher toute tentative de prise de contrôle.
Contactez immédiatement le service client afin que nous puissions sécuriser votre compte.