Ce que vous devez faire dépend de si vous avez perdu l'accès à votre numéro de téléphone ou à votre adresse e-mail.
Si vous avez perdu l'accès à votre numéro de téléphone
Vous pouvez essayer de mettre à jour votre numéro de téléphone vous-même, directement depuis l'écran de connexion :
Ouvrez votre application Vivid Money pour vous connecter. Lorsque vous êtes invité à saisir votre ancien numéro de téléphone, sélectionnez l'option pour vous connecter avec votre adresse e-mail à la place.
Saisissez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un mot de passe à usage unique (OTP) à votre adresse e-mail. Saisissez ce code pour continuer.
Il vous sera ensuite demandé de saisir l'OTP envoyé à votre ancien numéro de téléphone — puisque vous n'y avez plus accès, sélectionnez « Vous avez perdu l'accès à votre numéro de téléphone ? » pour continuer.
Il vous sera demandé de saisir votre code d'accès — vous ne pourrez pas continuer sans lui.
Effectuez la vérification faciale. Suivez les instructions à l'écran pour vérifier votre identité.
Ajoutez votre nouveau numéro de téléphone. Une fois la vérification réussie, saisissez votre nouveau numéro de téléphone. Nous vous enverrons un OTP pour le confirmer.
C'est tout ! Après avoir confirmé l'OTP, vous serez connecté et votre compte sera mis à jour avec votre nouveau numéro.
Si ce processus ne fonctionne pas pour vous, contactez-nous à [email protected] avec les documents suivants afin que nous puissions vérifier et mettre à jour votre numéro manuellement :
Contrat/facture de téléphonie mobile indiquant votre nom complet et votre numéro de téléphone.
Une seule photo montrant les deux éléments suivants :
Le support ou l'emballage de la carte SIM avec le numéro de téléphone (non manuscrit).
Votre passeport/pièce d'identité.
Veuillez préciser dans votre e-mail que vous n'avez plus accès à votre ancien numéro de téléphone, et notre équipe vous assistera pour le mettre à jour.
Si vous avez perdu l'accès à votre adresse e-mail
Ce cas doit être traité directement par notre équipe d'assistance. Veuillez nous contacter à [email protected] avec le document suivant afin que nous puissions vérifier et mettre à jour votre adresse e-mail :
Un selfie vous montrant tenant une feuille de papier sur laquelle sont inscrits la nouvelle adresse e-mail et la date du jour.
Veuillez préciser dans votre e-mail que vous n'avez plus accès à votre ancienne adresse e-mail, et notre équipe vous assistera pour mettre à jour vos identifiants de connexion.