Che cos'è un ticket?
Un ticket, noto anche come Richiesta di informazioni, è una richiesta inviata a te per ricevere documenti o informazioni aggiuntive. Ciò può verificarsi, ad esempio, durante la revisione della domanda in fase di onboarding, durante la revisione dei bonifici, per l'aggiornamento dei documenti precedentemente inviati al fine di rispettare i requisiti normativi o per risolvere le restrizioni del conto. Questo assicura che il tuo conto rimanga sicuro e che Vivid sia conforme alle normative UE. Oltre a queste "Richieste di informazioni", i nostri agenti del servizio clienti possono creare ticket interni per assisterti con le situazioni che stai riscontrando. Questi ticket sono gestiti internamente e sono diversi dai ticket che richiedono una tua risposta. Questo tipo di ticket è puramente per la tua visibilità.
Dove posso trovare il ticket?
In alcuni casi ti verrà notificato tramite e-mail o tramite un banner nel tuo conto che hai un ticket. Puoi anche controllare nella sezione ticket per vedere se il team ha richiesto informazioni. Ecco i passaggi per trovare la tua sezione ticket:
App:
Vai alla tua chat con il servizio clienti nell'angolo in alto a destra della schermata principale.
Nella parte superiore dello schermo, vedrai un'opzione di attivazione/disattivazione.
Passa a "Tickets."
Lì potrai verificare se hai ticket aperti che richiedono una tua risposta.
Interfaccia Web:
Vai alla tua chat con il servizio clienti nell'angolo in basso a destra della schermata principale.
Nella parte inferiore dello schermo, vedrai un'opzione di attivazione/disattivazione.
Passa a "Tickets."
Lì potrai verificare se hai ticket aperti che richiedono una tua risposta.
Quali stati può avere un ticket?
Aperto (in attesa di una tua risposta)
In revisione (informazioni inviate e in fase di revisione)
Completato (revisione conclusa)
Quali tipi di informazioni o documenti possono essere richiesti?
Esempi inclusi:
Documenti per la verifica dell'identità.
Profilo aziendale e dettagli di registrazione.
Prova di attività commerciale (come fatture o accordi).
Statuto o altri documenti di costituzione della società.
Bilanci, dichiarazioni fiscali o licenze, a seconda del tipo di attività commerciale.
Chi può accedere e rispondere ai ticket?
Proprietari, Amministratori e Assistenti possono visualizzare e rispondere a tutte le Richieste di informazioni.
I Dipendenti possono visualizzare solo le Richieste di informazioni che li riguardano personalmente.
Cosa succede se non rispondo?
La revisione della tua domanda o l'elaborazione del bonifico possono subire ritardi o essere rifiutate.
Il tuo conto può essere limitato o bloccato.
Quanto tempo richiede una revisione e come faccio a sapere quando è stata completata?
Sebbene il nostro obiettivo sia risolvere tutti i ticket entro 24 ore, i tempi di revisione possono variare a seconda della complessità della richiesta e del volume dei casi. Ti verrà notificato quando la revisione sarà completata. Questo avviene in genere via e-mail e/o tramite un aggiornamento nella sezione Supporto sotto « Tickets. »